1、請問在網上買的票在哪取呢？

答：您好！在深圳動物園官方微信、飛豬網天貓旗艦店、攜程網購買網絡票成功后，直接刷購票時登記的身份證入園即可，其他網站或網店購買的請按照購買頁面提示的使用方法使用。

2、請問購買了網絡票沒有帶身份證怎么辦？

答：您好！未帶身份證憑購票短信或訂單信息及購票人身份證信息到動物園客服中心核實訂單入園，游客服務中心在售票處北側。

3、請問在現場買票需要身份證嗎？可以用微信或支付寶支付嗎？

答：您好！身高1.5米以上年齡18周歲以下，65-69周歲長者如需購買優惠票需帶身份證，其他成年人不需要身份證。可以使用微信或支付寶支付。

4、請問家庭票可以帶1.2米以下的小朋友進去嗎？

答：您好！1位成人只能攜帶1名1.2米以下兒童入園。

5、請問家庭套票兒童可以換成老人嗎？

答：您好！這個是不可以的。目前我們網上推出合家歡優惠套票只適用于2名成人及1名1.5米以下兒童，這其中的兒童不能更換成老人使用，請您理解。

6、請問導游證有沒有優惠？

答：您好！有優惠。持有全國電子導游證可免費入園。

7、請問港澳優惠票在哪里換票？

答：您好！請到我園的游客服務中心換票，游客服務中心在售票處北側。

8、請問每位成人可以攜帶幾名兒童入園？

答：您好！一位成人可以免費攜帶一名身高為1.2米以下的兒童入園。（珠三角親子年票除外）

9、請問香港游客可以使用內地朋友的身份證購票嗎？如何入園？

答：您好！可以的。您帶上購票時登記的身份證，刷身份證入園即可。

10、請問網上購的票，還有票沒有使用，可以改期或退款嗎？

答：您好！一般是可以退票的，哪個網站上購的票直接在那個網站退票即可；但有特殊規定的優惠票則不可退改，請您先查看您的訂單里面的使用須知和退票規則，以售票網站規定為準，謝謝配合。

11、請問購買了優惠的動物園門票，上面寫有不可退改，但選擇的游玩日期沒空過來，怎么辦？

答：您好！因為是優惠票，所以不能退改。您可以在已買票價的基礎上補足差價，就可以入園了。